# Depanează comenzile lipsă sau întârziate

Canonical: https://selio.io/ro/support-center/depaneaza-comenzile-lipsa-sau-intarziate
Language: ro
Category: Kitchen Display System
Reviewed by: Echipa de suport Selio
Last updated: 2026-05-14
Summary: Află cum depanezi comenzile lipsă sau întârziate în Selio KDS și cum restabilești un flux curat al comenzilor din bucătărie.
Topics: #depanare, #comenzi-lipsă, #comenzi-întârziate

## Rezumat
Depanează simptome KDS precum comandă lipsă, comandă întârziată, stație greșită, bon duplicat, lipsă sunet, ecran blocat sau dispozitiv offline, de la conexiune până la rutarea pe stații de preparare.

## Înainte să începi
- Identifică exact ordinul lipsă sau întârziat
- Confirmă sursa ordinului: POS, kiosk, delivery, livrare third-party sau comandă QR
- Verifică mai întâi rețeaua și autentificarea dispozitivului
- Știi că Selio KDS nu folosește conturi KDS separate; conturile POS folosesc KDS

## Pași
1. Verifică conexiunea la rețea.
2. Confirmă că dispozitivul este autentificat.
3. Confirmă locația și atribuirea ecranului.
4. Confirmă rutarea pe stații de preparare.
5. Confirmă sincronizarea POS și sursa ordinului.
6. Reîmprospătează aplicația dacă ecranul este blocat.
7. Retestează cu o comandă controlată atribuită stației de preparare.
8. Escaladează către suport dacă problema nu este rezolvată după aceste verificări.

## Depanare
- **Comandă lipsă:** Verifică sursa ordinului, sincronizarea POS, atribuirea ecranului și rutarea pe stații de preparare.
- **Comandă întârziată:** Verifică rețeaua, sincronizarea POS și refresh-ul aplicației.
- **Stație greșită:** Revizuiește atribuirea ecranului și rutarea pe stații de preparare.
- **Bon duplicat:** Confirmă ordinul sursă și setup-ul de rutare înainte să schimbi dispozitivul KDS.
- **Nu există sunet:** Verifică dispozitivul KDS și setările de sunet ale aplicației.
- **Ecran blocat sau dispozitiv offline:** Verifică rețeaua, autentificarea și reîmprospătează aplicația.
- **Se cere cont KDS separat:** Nu recomanda unul; Selio KDS folosește conturi POS.

## Related context

- [Direcționează comenzile către stația KDS corectă](https://selio.io/ro/support-center/directioneaza-comenzile-catre-statia-kds-corecta)
- [Configurează stațiile de preparare](https://selio.io/ro/support-center/configureaza-statiile-de-preparare)
- [Vezi comenzile noi](https://selio.io/ro/support-center/vezi-comenzile-noi)
- [Înțelege stările comenzilor](https://selio.io/ro/support-center/intelege-starile-comenzilor)
- [Folosește acțiunile HOLD, FIRED și DONE](https://selio.io/ro/support-center/foloseste-actiunile-hold-fired-si-done)