# Depanează fluxul de livrare

Canonical: https://selio.io/ro/support-center/depaneaza-fluxul-de-livrare
Language: ro
Category: Selio Delivery
Reviewed by: Echipa de suport Selio
Last updated: 2026-05-13
Summary: Află cum depanezi problemele din fluxul de livrare în Selio Delivery și cum readuci la normal comenzile, alocarea și dispecerizarea.
Topics: #depanare, #dispecerat, #hartă, #integrări

## Rezumat
Urmărește comanda prin etapa ei exactă ca să vezi dacă problema începe la intrare, la staging, la atribuire, la dispatch sau la tracking.

## Înainte să începi
- Identifică comanda afectată, locația și canalul sursă
- Notează starea de livrare vizibilă în acest moment înainte să schimbi ceva
- Asigură-te că poți accesa workspace-ul, starea șoferului și harta dacă respectiva comandă a ajuns la dispatch

## Pași
1. Confirmă că respectiva comandă a intrat în fluxul de livrare.
2. Verifică etapa curentă și sursa din care a venit.
3. Revizuiește contextul de zonă de livrare sau de platformă legat de acea comandă.
4. Verifică modul în care comanda a trecut din new în ready și apoi în assigned sau dispatched.
5. Inspectează starea șoferului sau a tăvii dacă predarea s-a blocat înainte de dispatch.
6. Revizuiește tracking-ul pe hartă doar după ce comanda este într-adevăr dispatched, apoi escaladează cu detaliile exacte despre comandă, sursă și stare dacă este nevoie.

## Depanare
- **Comanda nu apare deloc în livrare:** Verifică mai întâi canalul sursă și setup-ul zonei de livrare.
- **Comanda ajunge în READY, dar nu merge mai departe:** Revizuiește atribuirea, folosirea tăvilor și responsabilitatea pentru dispatch.
- **Comanda ajunge la șoferul greșit:** Corectează atribuirea înainte de dispatch, nu încerca să repari după plecarea în cursă.
- **Comanda este dispatched, dar tracking-ul pare greșit:** Confirmă starea activă de livrare înainte să acuzi vizualizarea din hartă.

## Related context

- [Setează zonele de livrare](https://selio.io/ro/support-center/seteaza-zonele-de-livrare)
- [Conectează platforme terțe de livrare](https://selio.io/ro/support-center/conecteaza-platforme-terte-de-livrare)
- [Gestionează comenzile gata](https://selio.io/ro/support-center/gestioneaza-comenzile-gata)
- [Dispecerizează curierii](https://selio.io/ro/support-center/dispecerizeaza-curierii)
- [Urmărește comenzile pe hartă](https://selio.io/ro/support-center/urmareste-comenzile-pe-harta)