# Depanează Tap to Pay

Canonical: https://selio.io/ro/support-center/depaneaza-tap-to-pay
Language: ro
Category: Tap to Pay
Reviewed by: Echipa de suport Selio
Last updated: 2026-05-13
Summary: Află cum depanezi Selio Tap to Pay pe Android și cum readuci la normal acceptarea plăților prin fluxul SoftPOS suportat al partenerului.
Topics: #depanare, #android, #softpos, #plăți

## Rezumat
Separă pregătirea dispozitivului, handoff-ul din Selio și procesarea partenerului, astfel încât echipa să verifice partea corectă a fluxului Tap to Pay.

## Înainte să începi
- Identifică exact unde se rupe fluxul: înainte de tap, în timpul tap-ului sau după rezultat
- Confirmă că locația folosește un dispozitiv Android compatibil și setup-ul activ al partenerului
- Asigură-te că testezi pe o comandă care este într-adevăr gata de plată

## Pași
1. Confirmă că dispozitivul și comanda sunt pregătite pentru o încercare Tap to Pay.
2. Verifică dacă fluxul SoftPOS al partenerului este disponibil pe dispozitiv.
3. Reîncearcă plata cu o singură comandă de test controlată, dacă asta este sigur operațional.
4. Verifică dacă rezultatul revine corect în comanda din Selio.
5. Schimbă metoda de plată dacă oaspetele nu poate aștepta troubleshooting mai profund.
6. Escalează cu pasul exact care eșuează, dispozitivul și contextul partenerului dacă problema persistă.

## Depanare
- **Tap to Pay lipsește complet:** Începe cu eligibilitatea dispozitivului și activarea partenerului.
- **Selio pornește fluxul, dar plata nu poate continua:** Handoff-ul către partener sau pregătirea de pe partea partenerului trebuie revizuite.
- **Plata se finalizează, dar comanda rămâne neclară:** Confirmă starea comenzii înainte să pornești o altă încercare.
- **Echipa nu știe ce partener este activ:** Identificați asta mai întâi înainte de un diagnostic mai profund.

## Related context

- [Înțelege cum funcționează Selio Tap to Pay](https://selio.io/ro/support-center/intelege-cum-functioneaza-selio-tap-to-pay)
- [Verifică partenerii suportați și cerințele de activare](https://selio.io/ro/support-center/verifica-partenerii-suportati-si-cerintele-de-activare)
- [Configurează Tap to Pay pe Android](https://selio.io/ro/support-center/configureaza-tap-to-pay-pe-android)
- [Acceptă o plată contactless](https://selio.io/ro/support-center/accepta-o-plata-contactless)
- [Reîncearcă plata sau schimbă metoda de plată](https://selio.io/ro/support-center/reincearca-plata-sau-schimba-metoda-de-plata)