Plăți și rapoarte
Lista de predare a plăților la schimbarea turei
O predare bună spune ce s-a întâmplat, unde se verifică și cine preia mai departe.
O predare bună nu înseamnă să lași un raport lung. Înseamnă să lași următoarei ture răspunsurile de care are nevoie.
La plăți, cele mai importante întrebări sunt de obicei simple: ce s-a întâmplat, unde se verifică și cine preia mai departe.
Începe cu întrebările deschise
La schimbarea turei, întreabă ce întrebări despre plăți sunt încă deschise. Este mai bine să le spui direct decât să lași următoarea echipă să le descopere singură.
Verifică reîncercările și metodele schimbate
Dacă o plată a fost reîncercată sau schimbată pe altă metodă, lasă explicația clară. Următoarea persoană trebuie să știe ce s-a întâmplat și dacă trebuie revenit asupra situației.
Verifică tranzacțiile
Când apare o întrebare despre plată, tranzacțiile sunt un loc concret de verificare. Leagă predarea de ce se poate verifica, nu doar de ce își amintește cineva.
Separă problemele de service de cele de plată
Unele note țin de experiența clientului. Altele țin de înregistrarea plății.
Separă-le ca să ajungă la persoana potrivită.
Închide cu un responsabil clar
Fiecare întrebare deschisă despre plată are nevoie de un responsabil. Dacă nu o preia nimeni, devine problema de mâine.
Selio în practică
Alege o idee și pune-o în practică.
Când ai nevoie de pașii exacți, mergi în Centrul de suport. Când vrei să vezi cum se potrivește Selio cu businessul tău, discută cu echipa noastră.
Peste 25 de ani în HoReCa, cu experiență în operațiuni, fluxuri de lucru și stocuri.