Pentru proprietari, manageri și administratori responsabili de configurarea programului și de strategia de retenție.
Configurează regulile de loialitate
Revizuit de: Echipa de suport Selio
Ultima actualizare: 1 ianuarie 1980
Rezumat
Setează cu grijă regulile de loialitate astfel încât clienții și personalul din front line să vadă mai târziu un comportament predictibil al recompenselor.
Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri și administratori responsabili de configurarea programului și de strategia de retenție.
Înainte să începi
Decide obiectivul de business din spatele setup-ului de loialitate înainte să schimbi regulile
Confirmă cine are voie să aprobe schimbările de reguli
Asigură-te că profilurile de client fac deja parte din fluxul de service
Pași
Deschide zona de setări pentru loialitate.
Creează sau editează setul de reguli pe care business-ul vrea să îl folosească.
Revizuiește logica de acumulare sau de recompensă folosită de setup-ul curent.
Salvează regulile actualizate.
Testează rezultatul așteptat cu un client sau cu un flux de comandă de probă, dacă este disponibil.
Informează echipa din front line ce s-a schimbat înainte să aștepți consistență în service-ul live.
Depanare
Regulile par vagi sau se suprapun: Simplifică-le înainte să le rulezi către personal.
Se așteaptă recompense imediate fără context de client: Verifică din nou legătura cu profilul și condițiile regulii.
Regulile au fost actualizate, dar echipa lucrează încă după presupunerile vechi: Comunică explicit schimbarea.
Prea multe persoane editează setup-ul de loialitate: Oferă unei singure persoane responsabilitatea pentru schimbările de reguli.
Articole similare
Understand How Loyalty Works
View Customer Loyalty Status
Redeem a Loyalty Reward
Customer Directory
Publish Menu Changes
Etichete
selio-loyalty
loyalty-rules
setup
rewards
customer-retention
owner
manager
admin
back-office
Brief de imagini
Primary visual: ecranul de setări Selio Loyalty
Supporting visuals: zona editabilă a regulilor, configurarea salvată, o configurare pregătită pentru test
Annotation notes: evidențiază punctul de intrare în setări, zona principală de reguli și starea salvată a configurării
