Depanează Selio Loyalty

Rezumat

Separă problemele de setup de problemele specifice unui client, astfel încât echipa să nu dea vina pe folosirea recompensei când problema este de regulă sau de profil.

Înainte să începi

• Identifică exact clientul și simptomul de loialitate implicat
• Decide dacă problema pare de setup, de vizibilitate, de eligibilitate sau de moment al folosirii
• Lucrează pornind din profilul clientului și din starea live de loialitate, nu din presupuneri

Pași

1. Deschide zona de loialitate sau profilul clientului afectat.
2. Confirmă că clientul corect este legat de fluxul curent.
3. Revizuiește setup-ul activ al regulilor și statusul vizibil al clientului.
4. Decide dacă problema ține de configurarea regulilor, de legătura cu profilul, de eligibilitate sau de timing.
5. Corectează ce poți și retestează același flux de client.
6. Escalează cu contextul exact al clientului și cu simptomul concret dacă problema rămâne nerezolvată.

Depanare