Depanează Selio Loyalty

Rezumat

Depanează rapid problemele de loialitate astfel încât echipa să poată păstra corecte recompensele clienților, vizibilitatea programului și fluxul de serviciu.

Pentru cine este acest articol?

Pentru proprietari, manageri și membrii echipei de suport care investighează probleme legate de loialitate.

Înainte să începi

• Identifică mai întâi problema exactă de loialitate
• Confirmă ce client și ce flux de serviciu sunt afectate
• Verifică dacă problema ține de configurare, vizibilitate, eligibilitate sau folosire
• Asigură-te că revizuiești profilul corect al clientului și configurarea corectă a business-ului

Pași

1. Deschide în Selio zona de loialitate sau profilul clientului afectat.
2. Confirmă că clientul este identificat corect.
3. Revizuiește dacă programul de loialitate este activat și configurat conform așteptărilor.
4. Verifică cu atenție statusul de loialitate vizibil sau recompensa disponibilă.
5. Confirmă dacă problema este în configurare, în legarea clientului, în eligibilitatea recompensei sau în momentul folosirii.
6. Corectează problema vizibilă dacă rolul tău permite acest lucru.
7. Escaladează intern sau către Suport Selio dacă problema continuă după verificarea profilului, a configurării și a folosirii recompensei.

Depanare

• Loialitatea nu apare pentru client: Confirmă că clientul este legat corect și că programul de loialitate este activat.
• Se așteaptă o recompensă, dar aceasta nu este vizibilă: Revizuiește regulile de loialitate configurate și statusul curent al clientului înainte să presupui că există o eroare.
• Este verificat clientul greșit: Verifică identitatea clientului înainte să citești sau să folosești orice recompensă.
• Personalul folosește loialitatea neuniform: Standardizează o singură regulă clară pentru căutarea clientului, verificarea loialității și folosirea recompensei.
• Managerii nu pot explica clar problema: Separă dacă problema ține de configurare sau de un client specific înainte de escaladare.

Articole similare

• Set Up Loyalty Rules
• View Customer Loyalty Status
• Redeem a Loyalty Reward
• Use Customer Profiles in Service
• Troubleshoot Customer Profiles

Etichete

• selio-loyalty
• troubleshooting
• rewards
• customer-retention
• eligibility
• manager
• owner
• support
• crm

Brief de imagini

• Primary visual: context de depanare pentru loialitate cu profilul clientului și secțiunea de loialitate vizibile
• Supporting visuals: exemplu de recompensă lipsă, legare corectată a clientului, recompensă vizibilă după rezolvare
• Annotation notes: arată clar lanțul de depanare: profil client → status loialitate → vizibilitate recompensă → corecție sau escaladare