Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri, casieri și membrii echipei de suport care investighează probleme legate de gift cards.
Revizuit de: Echipa de suport Selio
Ultima actualizare: 1 ianuarie 1980
Rezumat
Verifică lookup-ul, soldul, activitatea și starea din checkout în această ordine, astfel încât problemele de gift card să fie diagnosticate din dovezi, nu din memorie.
Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri, casieri și membrii echipei de suport care investighează probleme legate de gift cards.
Înainte să începi
- Identifică exact gift card-ul sau vânzarea în cauză
- Decide dacă problema ține de vânzare, sold, lookup, activitate sau folosire
- Lucrează pornind din înregistrarea live a gift card-ului înainte de orice follow-up
Pași
- Găsește gift card-ul afectat în fluxul disponibil de lookup sau management.
- Revizuiește împreună soldul vizibil și activitatea lui.
- Verifică contextul de vânzare sau de folosire legat de problemă.
- Corectează problema vizibilă dacă rolul tău permite asta.
- Verifică din nou starea cardului înainte să încerci o nouă vânzare sau o nouă folosire.
- Escalează cu înregistrarea gift card-ului și simptomul exact dacă problema continuă.
Depanare
- Cardul nu poate fi găsit: Verifică din nou detaliile de lookup înainte să presupui că acel card nu există.
- Soldul pare greșit: Revizuiește activitatea înainte să interpretezi cifra.
- Folosirea eșuează la checkout: Confirmă că acel card este activ și că respectiva comandă este în pasul corect de plată.
- Echipa răspunde inconsistent la întrebările despre gift card-uri: Standardizați un singur proces de lookup și verificare.
Articole similare
- Redeem a Gift Card
- Check Gift Card Balance
- View Gift Card Activity
- Sell a Gift Card
- Manage Gift Cards
Etichete
- gift-cards
- troubleshooting
- balance
- redemption
- stored-value
- cashier
- manager
- owner
- support
Brief de imagini
- Primary visual: context de depanare pentru gift cards cu înregistrarea cardului deschisă
- Supporting visuals: exemplu de căutare eșuată, verificare sold plus activitate, stare corectată cu succes după verificare
- Annotation notes: arată clar traseul de depanare: căutare → sold → activitate → corecție sau escaladare
