Pentru proprietari, manageri și membrii echipei care investighează probleme legate de înregistrările clienților.
Depanează profilurile clienților
Revizuit de: Echipa de suport Selio
Ultima actualizare: 1 ianuarie 1980
Rezumat
Corectează problemele din profilurile de client pornind de la întrebarea corectă: este o problemă de căutare, duplicare, calitatea datelor sau folosire în service?
Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri și membrii echipei care investighează probleme legate de înregistrările clienților.
Înainte să începi
Identifică înregistrarea exactă a clientului, dacă există
Decide dacă problema ține de găsirea profilului, de editare sau de folosirea lui în service
Lucrează pornind din înregistrarea live, nu din memorie sau notițe separate
Pași
Caută profilul de client afectat.
Deschide înregistrarea și confirmă că privești persoana corectă.
Decide dacă problema ține de căutare, duplicare, date incorecte sau folosire în service.
Corectează problema vizibilă dacă rolul tău permite asta.
Verifică din nou profilul prin căutarea normală sau prin fluxul de service.
Escalează cu înregistrarea exactă și simptomul concret dacă problema rămâne nerezolvată.
Depanare
Clientul nu poate fi găsit: Verifică din nou termenii de căutare și confirmă că profilul există în workspace-ul curent.
Există înregistrări duplicate: Întăriți obiceiul de a căuta mai întâi înainte să mai creați profiluri.
Detaliile profilului sunt greșite: Actualizează înregistrarea și verifică salvarea, nu presupune că s-a schimbat.
În service continuă să fie legat clientul greșit: Reconfirmă identitatea înainte să atașezi profilul la o comandă.
Articole similare
Find a Customer
Create a Customer Profile
Edit Customer Details
Add Customer Notes
Use Customer Profiles in Service
Etichete
customer-directory
troubleshooting
customer-profiles
crm
duplicates
search
manager
owner
support
Brief de imagini
Primary visual: Customer Directory cu context de problemă pe profil
Supporting visuals: exemplu de nepotrivire la căutare, exemplu de profil duplicat, profil corectat
Annotation notes: arată clar traseul de depanare: căutare, revizuirea profilului, corectare și verificarea rezultatului final
