Pentru proprietari, manageri, casieri, ospătari și personalul operațional care folosește informațiile despre clienți în timpul serviciului.
Folosește profilurile clienților în service
Revizuit de: Echipa de suport Selio
Ultima actualizare: 1 ianuarie 1980
Rezumat
Folosește profilurile clienților în timpul service-ului astfel încât echipa să poată conecta clientul corect la comanda corectă și să păstreze experiența oaspetelui mai coerentă.
Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri, casieri, ospătari și personalul operațional care folosește informațiile despre clienți în timpul serviciului.
Înainte să începi
Asigură-te că profilul clientului există deja sau creează-l dacă este nevoie
Confirmă că echipa știe când un client trebuie legat de o comandă
Asigură-te că datele clienților sunt folosite coerent și corect în timpul serviciului
Deschide comanda sau fluxul de service corect înainte să atașezi profilul
Pași
Deschide comanda sau fluxul de service în Selio.
Folosește acțiunea pentru client ca să cauți profilul clientului.
Revizuiește cu atenție rezultatul înainte să îl selectezi.
Atașează profilul corect al clientului la comandă.
Confirmă că acel client este acum legat de comanda activă.
Continuă cu service-ul, checkout-ul sau pasul operațional următor.
Revizuiește comanda o ultimă dată pentru a te asigura că a fost folosit profilul corect.
Depanare
Clientul nu poate fi găsit în timpul serviciului: Verifică din nou profilul în Customer Directory și confirmă că există.
A fost atașat profilul greșit: Scoate-l sau corectează-l înainte de finalizarea comenzii, dacă workflow-ul permite asta.
Personalul nu știe când să folosească profilurile clienților: Definește o regulă clară de business pentru situațiile în care legarea profilului este obligatorie sau recomandată.
Service-ul încetinește pentru că profilul este găsit prea greu: Păstrează înregistrările clienților curate și ușor de căutat.
Articole similare
Find a Customer
Create a Customer Profile
View Customer Activity
Customers
Selio Loyalty
Etichete
customer-directory
customer-profiles
service
crm
order-linking
cashier
server
manager
owner
Brief de imagini
Primary visual: comandă activă cu acțiunea de client vizibilă
Supporting visuals: căutarea clientului în timpul serviciului, clientul selectat atașat la comandă, comanda finală cu clientul legat
Annotation notes: evidențiază acțiunea pentru client, câmpul de căutare și confirmarea vizibilă că profilul este atașat la comandă
