Folosește profilurile clienților în service

Rezumat

Folosește profilurile clienților în timpul service-ului astfel încât echipa să poată conecta clientul corect la comanda corectă și să păstreze experiența oaspetelui mai coerentă.

Pentru cine este acest articol?

Pentru proprietari, manageri, casieri, ospătari și personalul operațional care folosește informațiile despre clienți în timpul serviciului.

Înainte să începi

• Asigură-te că profilul clientului există deja sau creează-l dacă este nevoie
• Confirmă că echipa știe când un client trebuie legat de o comandă
• Asigură-te că datele clienților sunt folosite coerent și corect în timpul serviciului
• Deschide comanda sau fluxul de service corect înainte să atașezi profilul

Pași

1. Deschide comanda sau fluxul de service în Selio.
2. Folosește acțiunea pentru client ca să cauți profilul clientului.
3. Revizuiește cu atenție rezultatul înainte să îl selectezi.
4. Atașează profilul corect al clientului la comandă.
5. Confirmă că acel client este acum legat de comanda activă.
6. Continuă cu service-ul, checkout-ul sau pasul operațional următor.
7. Revizuiește comanda o ultimă dată pentru a te asigura că a fost folosit profilul corect.

Depanare

• Clientul nu poate fi găsit în timpul serviciului: Verifică din nou profilul în Customer Directory și confirmă că există.
• A fost atașat profilul greșit: Scoate-l sau corectează-l înainte de finalizarea comenzii, dacă workflow-ul permite asta.
• Personalul nu știe când să folosească profilurile clienților: Definește o regulă clară de business pentru situațiile în care legarea profilului este obligatorie sau recomandată.
• Service-ul încetinește pentru că profilul este găsit prea greu: Păstrează înregistrările clienților curate și ușor de căutat.

Articole similare

• Find a Customer
• Create a Customer Profile
• View Customer Activity
• Customers
• Selio Loyalty

Etichete

• customer-directory
• customer-profiles
• service
• crm
• order-linking
• cashier
• server
• manager
• owner

Brief de imagini

• Primary visual: comandă activă cu acțiunea de client vizibilă
• Supporting visuals: căutarea clientului în timpul serviciului, clientul selectat atașat la comandă, comanda finală cu clientul legat
• Annotation notes: evidențiază acțiunea pentru client, câmpul de căutare și confirmarea vizibilă că profilul este atașat la comandă