Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri, casieri și personalul care investighează probleme Tap to Pay.
Revizuit de: Echipa de suport Selio
Ultima actualizare: 13 mai 2026
Rezumat
Separă pregătirea dispozitivului, handoff-ul din Selio și procesarea partenerului, astfel încât echipa să verifice partea corectă a fluxului Tap to Pay.
Înainte să începi
- Identifică exact unde se rupe fluxul: înainte de tap, în timpul tap-ului sau după rezultat
- Confirmă că locația folosește un dispozitiv Android compatibil și setup-ul activ al partenerului
- Asigură-te că testezi pe o comandă care este într-adevăr gata de plată
Pași
- Confirmă că dispozitivul și comanda sunt pregătite pentru o încercare Tap to Pay.
- Verifică dacă fluxul SoftPOS al partenerului este disponibil pe dispozitiv.
- Reîncearcă plata cu o singură comandă de test controlată, dacă asta este sigur operațional.
- Verifică dacă rezultatul revine corect în comanda din Selio.
- Schimbă metoda de plată dacă oaspetele nu poate aștepta troubleshooting mai profund.
- Escalează cu pasul exact care eșuează, dispozitivul și contextul partenerului dacă problema persistă.
Depanare
- Tap to Pay lipsește complet: Începe cu eligibilitatea dispozitivului și activarea partenerului.
- Selio pornește fluxul, dar plata nu poate continua: Handoff-ul către partener sau pregătirea de pe partea partenerului trebuie revizuite.
- Plata se finalizează, dar comanda rămâne neclară: Confirmă starea comenzii înainte să pornești o altă încercare.
- Echipa nu știe ce partener este activ: Identificați asta mai întâi înainte de un diagnostic mai profund.
