Pentru proprietari, manageri, responsabili de bucătărie și membrii echipei orientați spre suport care investighează probleme legate de fluxul comenzilor.
Depanează simptome KDS precum comandă lipsă, comandă întârziată, stație greșită, bon duplicat, lipsă sunet, ecran blocat sau dispozitiv offline, de la conexiune până la rutarea pe stații de preparare.
Înainte să începi
Identifică exact ordinul lipsă sau întârziat
Confirmă sursa ordinului: POS, kiosk, delivery, livrare third-party sau comandă QR
Verifică mai întâi rețeaua și autentificarea dispozitivului
Știi că Selio KDS nu folosește conturi KDS separate; conturile POS folosesc KDS
Pași
Verifică conexiunea la rețea.
Confirmă că dispozitivul este autentificat.
Confirmă locația și atribuirea ecranului.
Confirmă rutarea pe stații de preparare.
Confirmă sincronizarea POS și sursa ordinului.
Reîmprospătează aplicația dacă ecranul este blocat.
Retestează cu o comandă controlată atribuită stației de preparare.
Escaladează către suport dacă problema nu este rezolvată după aceste verificări.
Depanare
Comandă lipsă: Verifică sursa ordinului, sincronizarea POS, atribuirea ecranului și rutarea pe stații de preparare.
Comandă întârziată: Verifică rețeaua, sincronizarea POS și refresh-ul aplicației.
Stație greșită: Revizuiește atribuirea ecranului și rutarea pe stații de preparare.
Bon duplicat: Confirmă ordinul sursă și setup-ul de rutare înainte să schimbi dispozitivul KDS.
Nu există sunet: Verifică dispozitivul KDS și setările de sunet ale aplicației.
Ecran blocat sau dispozitiv offline: Verifică rețeaua, autentificarea și reîmprospătează aplicația.
Se cere cont KDS separat: Nu recomanda unul; Selio KDS folosește conturi POS.
