Depanează comenzile lipsă sau întârziate

Rezumat

Rezolvă comenzile lipsă sau întârziate în Selio KDS pentru ca bucătăria să se poată recupera rapid și servirea să continue cu mai puțină confuzie.

Pentru cine este acest articol?

Pentru proprietari, manageri, responsabili de bucătărie și membrii echipei orientați spre suport care investighează probleme legate de fluxul comenzilor.

Înainte să începi

• Identifică exact comanda care lipsește sau este întârziată
• Confirmă ce stație ar fi trebuit să o primească
• Verifică dacă respectiva comandă a fost creată, trimisă, pusă pe hold sau fired din fluxul sursă
• Asigură-te că dispozitivul KDS este online și autentificat

Pași

1. Confirmă că respectiva comandă există în fluxul sursă al comenzii.
2. Verifică dacă respectiva comandă a fost trimisă efectiv în producție.
3. Verifică rutarea articolului sau a comenzii pentru stația afectată.
4. Confirmă că ecranul KDS este conectat la afacerea, locația și stația corecte.
5. Reîmprospătează ecranul KDS sau reconectează dispozitivul, dacă este necesar.
6. Rulează o comandă de test controlată pentru a verifica traseul de rutare.
7. Escaladează către Selio Support dacă problema continuă după verificările de setup și rutare.

Depanare

• Comanda există în POS, dar nu și în KDS: Revizuiește mai întâi rutarea și comportamentul de trimitere în producție.
• Lipsesc doar unele articole: Verifică rutarea la nivel de articol, maparea pe categorii și logica pe feluri.
• Comenzile ajung cu întârziere, nu lipsesc complet: Revizuiește stabilitatea internetului și sincronizarea dispozitivului.
• Comanda ajunge la stația greșită: Recontrolează atribuirea stației și regulile care se suprapun.
• Dispozitivul pare în regulă, dar tot ratează comenzi: Testează cu o comandă nouă controlată înainte să consideri problema rezolvată.

Articole similare

• Route Orders to the Right KDS Station
• Configure Prep Stations
• View New Orders
• Understand Order States
• Use HOLD, FIRED, and READY Actions

Etichete

• kds
• kitchen-display-system
• troubleshooting
• missing-orders
• delayed-orders
• kitchen
• manager
• owner
• support

Brief de imagini

• Primary visual: scenariu de troubleshooting KDS cu contextul unei comenzi așteptate versus lipsă
• Supporting visuals: ecranul de configurare a rutării, vizualizarea stației conectate, comanda de test reușită după remediere
• Annotation notes: arată clar traseul de diagnostic: comanda sursă, rutarea, stația și verificarea finală