Depanează fluxul de livrare

Rezumat

Depanează rapid problemele din fluxul de livrare astfel încât echipa să poată reveni după comenzi lipsă, erori de rutare sau confuzie la dispecerizare fără să încetinească întreaga operațiune.

Pentru cine este acest articol?

Pentru proprietari, manageri, dispeceri și membrii echipei care investighează probleme în fluxul de lucru al livrărilor.

Înainte să începi

• Identifică mai întâi exact problema de comandă sau de livrare
• Confirmă din ce locație și din ce platformă a venit comanda
• Verifică statusul curent al comenzii înainte să tragi concluzii
• Asigură-te că poți accesa workspace-ul de livrare, harta și setup-ul de integrare

Pași

1. Confirmă că respectiva comandă există și a intrat în fluxul de livrare.
2. Verifică statusul curent de livrare al comenzii.
3. Revizuiește dacă respectiva comandă este în zona de livrare corectă și în fluxul sursă corect.
4. Confirmă că respectiva comandă a trecut corect din new în in progress și apoi în ready.
5. Revizuiește alocarea către curier și staging-ul în tavă dacă problema apare între ready și dispecerizare.
6. Verifică urmărirea pe hartă dacă problema începe după dispecerizare.
7. Escaladează către Selio Support dacă problema continuă după verificările de status, zonă, integrare și dispecerizare.

Depanare

• Comanda nu apare niciodată în livrare: Verifică canalul sursă, integrarea și setup-ul pentru zona de livrare.
• Comanda ajunge în ready, dar nu este niciodată dispecerizată: Revizuiește alocarea, tăvile și fluxul de dispecerizare.
• Comanda este primită de curierul greșit: Verifică din nou alocarea înainte de dispecerizare.
• Comanda este dispecerizată, dar nu este urmărită corect: Revizuiește starea hărții, statusul activ și comportamentul de sincronizare.
• Operațiunile de livrare par inconsistente între locații: Standardizează un singur flux de livrare și aplică-l peste tot.

Articole similare

• Set Delivery Zones
• Connect Third-Party Delivery Platforms
• Manage Ready Orders
• Dispatch Drivers
• Track Orders on the Map

Etichete

• delivery
• selio-delivery
• troubleshooting
• dispatch
• map
• integrations
• manager
• dispatcher
• owner
• support

Brief de imagini

• Primary visual: vizualizare de depanare pentru livrare cu lista de comenzi și contextul de hartă
• Supporting visuals: referință pentru setup-ul zonelor, vizualizarea tăvii și a alocării, urmărirea unei livrări active după remediere
• Annotation notes: arată clar traseul de depanare: sursa comenzii, statusul, tava, dispecerizarea și verificarea pe hartă