Urmărește comanda prin etapa ei exactă ca să vezi dacă problema începe la intrare, la staging, la atribuire, la dispatch sau la tracking.
Înainte să începi
Identifică comanda afectată, locația și canalul sursă
Notează starea de livrare vizibilă în acest moment înainte să schimbi ceva
Asigură-te că poți accesa workspace-ul, starea șoferului și harta dacă respectiva comandă a ajuns la dispatch
Pași
Confirmă că respectiva comandă a intrat în fluxul de livrare.
Verifică etapa curentă și sursa din care a venit.
Revizuiește contextul de zonă de livrare sau de platformă legat de acea comandă.
Verifică modul în care comanda a trecut din new în ready și apoi în assigned sau dispatched.
Inspectează starea șoferului sau a tăvii dacă predarea s-a blocat înainte de dispatch.
Revizuiește tracking-ul pe hartă doar după ce comanda este într-adevăr dispatched, apoi escaladează cu detaliile exacte despre comandă, sursă și stare dacă este nevoie.
Depanare
Comanda nu apare deloc în livrare: Verifică mai întâi canalul sursă și setup-ul zonei de livrare.
Comanda ajunge în READY, dar nu merge mai departe: Revizuiește atribuirea, folosirea tăvilor și responsabilitatea pentru dispatch.
Comanda ajunge la șoferul greșit: Corectează atribuirea înainte de dispatch, nu încerca să repari după plecarea în cursă.
Comanda este dispatched, dar tracking-ul pare greșit: Confirmă starea activă de livrare înainte să acuzi vizualizarea din hartă.
